Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi có chính sách trả hàng trong 7 ngày, nghĩa là bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Để thỏa mãn điều kiện trả hàng, mặt hàng phải nguyên trạng như khi bạn nhận được, không bị trầy xước, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì ban đầu.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email kcmoralcare@gmail.com. Xin lưu ý rằng cần gửi đơn hàng trả lại đến địa chỉ sau:
LK40 No7D Khu đất dịch vụ Vạn Phúc, La Khê, Hà Nội
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại cũng như hướng dẫn cách thức và địa chỉ để bạn gửi gói hàng. Chúng tôi sẽ không chấp nhận mặt hàng gửi lại cho chúng tôi mà trước đó chưa yêu cầu trả hàng.
Nếu có thắc mắc về đơn hàng trả lại, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua email kcmoralcare@gmail.com.
Tình trạng hư hỏng và vấn đề
Vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu không đúng mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Trường hợp ngoại lệ/không thể trả lại
Một số loại mặt hàng không thể trả lại: các mặt hàng không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc bóc tem, các mặt hàng bị hư hỏng, biến dạng, nứt vỡ, ăn mòn hoặc hư hỏng.
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận đơn hàng trả lại đối với hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo nhận được hàng bạn muốn là trả lại mặt hàng đã nhận và đặt đơn hàng khác để mua mặt hàng mới sau khi đơn hàng trả lại được chấp nhận.
Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc phiếu xuất kho khi trả lại hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận được và kiểm tra đơn hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Hãy nhớ rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng cũng có thể mất chút thời gian để xử lý và ghi nhận khoản tiền hoàn lại.
Nếu bạn chưa nhận được tiền sau 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận đơn hàng trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email kcmoralcare@gmail.com.
Trả hàng
Chính sách trả hàng
1. Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng khi đặt mua sản phẩm sẽ được cam kết nhận được hàng đúng mẫu mã, chủng loại, xuất xứ và mới 100% như đơn đặt hàng. Trong trường hợp khi nhận hàng phát hiện sản phẩm không đúng như đơn hàng Quý khách được quyền hoàn lại sản phẩm và nhận về 100% số tiền đã thanh toán
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, đầy đủ phụ kiện kèm theo, không bị trầy xước, móp méo và chưa sử dụng.
- Thời gian: thông báo về vấn đề gặp phải với đơn hàng trong vòng 2 giờ và hoàn trả hàng trong 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác, phiếu giao hàng của sản phẩm khi đổi trả
- Số lần đổi trả cho mỗi sản phẩm là 1 lần
- Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi trả, không còn đầy đủ, nguyên vẹn, bị móp méo, sản phẩm trầy xước nhẹ, dính bẩn, ngấm nước, các sản phẩm đã qua sử dụng.